Apple、消費者満足度で首位!サムスンに1ポイント差で勝利について

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Apple、消費者満足度で首位!サムスンに1ポイント差で勝利

iPhone6s (CNET)
 
アメリカの消費者満足度調査(ACSI)で、Apple顧客満足度がサムスンをわずかに上回りました。昨年は同スコアでともに1位でしたが、Appleが交わした格好です。

メーカー別満足度でAppleが首位、サムスンをかわす

アメリカの顧客満足度調査の結果、携帯電話部門でAppleが81ポイントを獲得し、80ポイントのサムスンを1ポイント差でかわして首位に立ちました。
 
ACSI 2016
 
2015年の調査では両社とも80ポイントで1位となり、2014年はサムスンが81ポイントで首位、Appleが79ポイントで2位でした。
 
全体の平均は73ポイントで、上位に並んだ各社の満足度スコアは2015年から2016年にかけて、横ばいか下落しているのに対し、Appleだけが上昇を示しています

モデル別ではGalaxy Note5が1位、iPhone6s Plusが2位

モデル別の満足度を見ると、サムスンのGalaxy Note5が86ポイントで1位、iPhone6s Plusが85ポイントで2位に入っています。上位をサムスンとAppleでほぼ占められていることがわかります。
 
ACSI 2016
 
満足度を左右した要因としては、バッテリーの持続時間が挙げられており、2位のiPhone6s Plusと5位のiPhone6sの差はバッテリー容量によるものと言えそうです。
 
 
Source:CNET, 9to5Mac
(hato)

 記事引用元
Apple、消費者満足度で首位!サムスンに1ポイント差で勝利

 

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  • 2016 06.04
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